Официальное заявление

Нестле в Казахстане добровольно отзывает ограниченное количество партий продукции детского питания в связи с усилением мер контроля за качеством сырья от внешнего поставщика

Уважаемые потребители,

ТОО «Нестле Фуд Казахстан» добровольно отзывает на территории Республики Казахстан ограниченное количество продукции детского питания — сухих быстрорастворимых молочных и кисломолочных смесей и сухой смеси на основе аминокислот лечебного диетического питания определенных партий, поставлявшихся в Республику Казахстан и произведенных в период с 15.04.2025 по 27.11.2025г:

• NAN^® 1 OPTIPRO^® 400 г — партии 51510346AA, 52180346AA
• NAN^® 1 OPTIPRO^® 800 г — партии 51500346AA, 51740346AC
• NAN^® 1 OPTIPRO^® 1050 г — партии 51740346BA, 52200346BA
• NAN^® 2 OPTIPRO^® 400 г — партия 51680017A1
• NAN^® 2 OPTIPRO^® 800 г — партии 51420017C5, 51670017C2, 52940017C2
• NAN^® 2 OPTIPRO^® 1050 г — партии 5200167811, 5200167821, 5220167821, 5240167821, 5241167821, 5256167811
• NAN^® КИСЛОМОЛОЧНЫЙ 400 г — партии 51220017A2, 51230017A1
• ALFARÉ^® AMINO 400 г — партия 51050017Y2
• NAN^® БЕЗЛАКТОЗНЫЙ 400 г — партия 51400346AA

Данный отзыв осуществляется в качестве меры предосторожности и является частью мер по глобальному добровольному отзыву определенных партий продукции детского питания, осуществляемого компанией «Нестле» в связи с выявленным потенциальным риском наличия токсина цереулида в сырье (арахидоновая кислота) от внешнего поставщика. Несмотря на минимальное содержание данного ингредиента и отсутствие нормирования показателя содержания токсина цереулида в пищевой продукции в Республике Казахстан, в рамках глобального решения компании Нестле по снижению потенциальных рисков ТОО «Нестле Фуд Казахстан» начала осуществлять мероприятия по добровольному отзыву ограниченного количества партий продукции детского питания.

Решение об отзыве продукции принято в качестве меры предосторожности и в соответствии со строгими протоколами качества и безопасности компании.

Просим потребителей, которые приобрели продукцию указанных партий, осуществить ее возврат в порядке, который будет определен ТОО «Нестле Фуд Казахстан» и доведен до информации потребителей. Полная инструкция для оформления компенсации будет опубликована для наших потребителей на сайте в ближайшие дни. Пожалуйста, отслеживайте обновления на сайте. Если Вам необходима консультация, пожалуйста, свяжитесь с круглосуточной службой поддержки потребителей 8 800 080 55 44

Данный отзыв затрагивает ограниченное количество партий продукта, которые определены по итогам проведенной компанией оценки потенциальных возможных рисков. Отзыв не затрагивает продукцию других партий и любые другие продукты детского питания, представленные компанией «Нестле» в Республике Казахстан.

Регулятор в Республике Казахстан был проинформирован Компанией о принятом решении. Мы готовы предоставить необходимую информацию для скорейшего разрешения данного вопроса.

Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства нашим потребителям.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Здоровье и безопасность наших потребителей — наш абсолютный приоритет. Мы относимся к вопросам качества и безопасности нашей продукции с предельной ответственностью и предоставляем нашим потребителям полную и прозрачную информацию.

Мы подготовили для вас ответы на наиболее частые вопросы. В случае любых дополнительных вопросов специалисты нашей круглосуточной службы поддержки готовы Вас проконсультировать.

Возможность получить возмещение через сеть магазинов «Детский Мир»

Если Вы приобретали продукт отзываемых партий в сети магазинов «Детский Мир», и у Вас сохранилась упаковка, Вы можете вернуть ее в любой магазин торговой сети «Детский Мир» и получить возмещение стоимости продукта. При оформлении возмещения может потребоваться удостоверение личности, банковская карта и чек (если он сохранился).

Если Вы приобретали продукт отзываемых партий в других торговых точках«, то вы также можете обратиться в магазины «Детский Мир» за возмещением. В этом случае предусмотрено возмещение стоимости продукта бонусами, которые Вы сможете потратить на любую покупку в магазинах сети.

Если Вам не подходит этот вариант, пожалуйста, ожидайте дополнительной информации на нашем сайте. Мы продолжаем работать над тем, чтобы сделать процесс максимально удобным для наших потребителей и найти дополнительные варианты возврата и возмещения. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Возможность получить возмещение в определенных городах Казахстана независимо от места приобретения товара

Если Вы приобретали продукт отзываемых партий и у Вас сохранилась упаковка, Вы можете вернуть ее в офисах ТОО «Логистическая компания Алиди» и ТОО «Алтын Алма», получить возмещение стоимости продукта независимо от того, в какой торговой точке вы приобретали продукт. При оформлении возмещения может потребоваться удостоверение личности, банковская карта и чек (если он сохранился).

Адреса офисов ТОО «Логистическая компания Алиди»:

г. Алматы, пр. Суюнбая д. 258/B

г. Шымкент, Абайский район, мкр. Жидели строение № 613

г. Талдыкорган, ул. Ярославского д. 5

г. Тараз, ул. Сыпатай батыр д. 8Б

г. Кызылорда, микрорайон Рисмаш, ул. Марал Ишан, строение № 7

г. Павлодар, промзона Восточная, строение № 337

г. Семей, Мелькомбинат д. 1/1

г. Оскемен, ул. Рейша д.14/4

Если Вам необходима консультация, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки ТОО «Логистическая компания Алиди» 8 800 080 01 25 и +7 771 780 35 13

Возможность получить возмещение в офисах ТОО «Алтын Алма»:

г. Актау, Промышленная зона № 1, здание 35/10, 2 этаж, 206 каб. Тел.: 8 707 742 19 97

г. Атырау, ул. Атамбаева 12а блок 4. Тел.: 8 702 535 08 08

г. Астана, район Байконыр, шоссе Алаш 24/3, Тел.: 8 700 554 40 54

г. Астана, район Байконыр, шоссе Алаш 24/3, Тел.: 8 778 087 89 08

г. Караганда Ул. Бытовая 15/1 ТЦ Туран 4 этаж 403 каб. Тел.: 8 776 533 57 54

г. Костанай, ул. Рабочая 170 ТД Жасмин, 2 этаж, 216 каб. Тел.: 8 777 174 08 08

г. Актобе, ул. Санкибай Батыра 1, здание ПОШ, 3 этаж, Тел.: 8 775 425 14 46

г. Уральск, ст. Мичуринское, Придорожная улица, 4/5, этаж 2., 4 каб. Тел.: 8 702 799 87 30

г. Кокшетау, ул. Алтынсарина 6, 3 этаж. Тел.: 8 747 605 80 17

г. Петропавловск, ул. Валиханова,9, 3 этаж. Тел.: 8 705 653 30 59

г. Жезказган, ул. Садовое кольцо 13/32. Тел.: 8 777 295 07 71

Мы продолжаем работать над тем, чтобы сделать процесс максимально удобным для наших потребителей и найти дополнительные варианты возврата и возмещения. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Почему Nestlé отзывает определенные партии детских смесей?

Добровольный отзыв является мерой предосторожности в связи с выявлением риска со стороны внешнего поставщика, а именно обнаружением токсина цереулида в одном из видов длинноцепочечных полиненасыщенных жирных кислот (ДЦПНЖК) — арахидоновой кислоте, добавляемой в составе одного из ингредиентов в продукты детского питания как источник омега-6. Несмотря на минимальное содержание данного ингредиента в составе в рамках общего решения компании Нестле по снижению потенциальных рисков ТОО «Нестле Фуд Казахстан» начало осуществлять мероприятия по добровольному отзыву на территории Республики Казахстан ограниченного количества партий некоторых продуктов детского питания. Мы проинформировали регулятора и предоставляем всю необходимую информацию о предпринимаемых компанией мерах.

Какие бренды и продукты подлежат отзыву?

Отзыву подлежат определенные партии продуктов, в которых использовалось конкретное сырье (арахидоновая кислота) от внешнего глобального поставщика. Продукты и конкретные партии продуктов отличаются в разных странах. Перечень отзываемых партий в Республике Казахстан представлен в данном официальном заявлении. Мы предоставляем максимально открытую информацию регулятору, нашим потребителям и клиентам.

Затрагивает ли добровольный отзыв все партии продуктов детского питания, поставлявшихся в Республику Казахстан и произведенных в период с 15.04.2025 по 27.11.2025г.?

Нет. Данное решение распространяется только на конкретные партии продуктов, которые указаны на данном сайте в перечне выше. Остальные партии продуктов NAN и ALFARÉ AMINO, произведенные с 15.04.2025 по 27.11.2025г., а также другие продукты детского питания, представленные Нестле в Республике Казахстан, не подлежат отзыву. Наши потребители могут продолжать их использовать.

Продолжаются ли поставки продукции детского питания Нестле в Республику Казахстан?

Да. Добровольному отзыву подлежат определенные партии продукции детского питания в Республику Казахстан. Другие партии продукции, произведенные в тот же период (c 15.04.2025 по 27.11.2025г.), не подлежат отзыву и доступны в продаже. Мы также продолжаем поставки продукции, произведенной после 27.11.2025г., которые прошли трехступенчатый дополнительный контроль, продукция доступна на рынке Республики Казахстан и полностью безопасна для употребления.

Как проверить, подлежит ли отзыву продукт, который я купил(а)?

Просим Вас проверить номер партии на упаковке Вашего продукта и номера отзываемых партий, указанных в перечне выше. Если Ваш продукт не входит в список отзываемых партий, вы можете продолжать его использовать без опасений за здоровье ребенка. В случае, если номер партии совпадает, просим Вас прекратить использование продукта. Потребителям, которые приобрели такой продукт, будет предложена компенсация. Подробная инструкция по оформлению компенсации появится на нашем сайте в ближайшие дни. Если у Вас остаются вопросы, Вы можете связаться с нашей круглосуточной службой поддержки потребителей по телефону 8 800 080 55 44.

Есть ли продукты, где нет данного ингредиента и партии которого не отзывались?

Да, ни одна из партий NESTOGEN 1,2,3 и 4 ступеней не имеет в составе указанного ингредиента от глобального поставщика и не затронута данным отзывом.

Затронуты ли какие-либо партии молочка NAN 3 OPTIPRO и NAN 4 OPTIPRO решением об отзыве?

Нет, ни одна партия молочка NAN 3 OPTIPRO и NAN 4 OPTIPRO не затронута решением об отзыве. В составе данных продуктов указанный ингредиент от глобального поставщика не используется.

Я долгое время кормлю ребёнка этим продуктом — стоит ли мне беспокоиться о долгосрочных последствиях?

Если у ребёнка нет симптомов, причин для беспокойства о долгосрочных последствиях для здоровья малыша нет. Если у вас есть любые вопросы по поводу здоровья или питания Вашего ребёнка, рекомендуем проконсультироваться с Вашим педиатром. Для получения дополнительных консультаций свяжитесь, пожалуйста, с нашей круглосуточной службой поддержки потребителей 8 800 080 55 44.

Касается ли данная мера других продуктов питания Nestlé?

Продукция других партий детского питания, представленных на рынке Республики Казахстан, и другие продукты Nestlé не затронуты данной мерой и безопасны для употребления. Безопасность и качество пищевых продуктов остаются нашим главным приоритетом.

Как я могу вернуть продукт?

В ближайшее время мы опубликуем информацию по процессу возврата денежных средств на данном сайте. Если Вам необходима дополнительная консультация, пожалуйста, свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки потребителей по телефону 8 800 080 55 44